Трансаэро - Дальнемагистральные авиарейсы из Москвы и Санкт-Петербурга по России и миру
Страна: Россия
Порт приписки: Москва Домодедово (Moscow Domodedovo -DME)

Адрес:125047, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 8, бизнес-центр "Панорама", этаж 15

В Москве: +7 (495) 788-80-80 (многоканальный)
8-800 200-23-76 (бесплатно звонок из России)

8-800-200-74-70 (бесплатный звонок по Дальнему Востоку)

+1-877-747-11-91 (бесплатный звонок в США)

E-mail: info@transaero.ru
Website: www.transaero.ru

Год образования: 1990

Базовые аэропорты: Москва Домодедово (Moscow Domodedovo -DME)

Самолетный парк: Boeing 737-300, Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 737-800, Boeing 747-200, Boeing 747-300, Boeing 747-400, Boeing 767-200, Boeing 767-300, Boeing 777-200, Туполев Ту-214

Авиарейсы внутренние: Анадырь, Владивосток, Екатеринбург, Иркутск, Москва, Новосибирск, Петропавловск-Камчатский, Санкт-Петербург, Сочи, Хабаровск, Южно-Сахалинск

Авиарейсы в страны СНГ:  Актау, Алматы, Астана, Атырау, Бухара, Караганда, Киев, Минск, Одесса, Симферополь, Ташкент, Уральск, Шимкент

Авиарейсы международные:  Акаба, Аликанте, Амритсар, Анталия, Араксос, Базель, Бангкок, Барселона, Берлин, Бургас, Варна, Вена, Генуя, Гоа, Гонконг, Денпасар, Дубай, Дубровник, Жирона, Ибица, Ираклион, Йоханнесбург, Катания, Керкира, Кос, Ларнака, Лион, Лондон, Люксембург, Маврикий, Малага, Мале, Монастир, Монреаль, Мюнхен, Неаполь, Пардубице, Пальма-де-Мальорка, Пафос, Пула, Пунта-Кана, Родос, Санторини, Санья, Сидней, Сингапур, Страсбург, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Торонто, Тревизо, Фаро, Франкфурт-на-Майне, Хургада, Шарм-эль-Шейх

Круглосуточная справочная служба:
В Москве: +7 (495) 788-80-80
По России: 8-800 200-23-76 (бесплатно)

Группа "Трансаэро Привилегия": +7 (495) 937-84-74
VIP-менеджер класса "Империал" в Домодедово: +7(495) 641-30-60
Претензионная группа: +7 (495) 424-71-01
Группа по розыску багажа: +7 (495) 543-96-04
Отдел специальных продаж (программы "Групповые перевозки" и "Корпоративный чартер"): +7 (495) 937-84-57
Отдел грузовых перевозок: +7 (495) 788-80-80

Представительство в Санкт-Петербурге:

Aэропорт Пулково-1, 3-й этаж, офис 3096Б Телефон: +7 (812) 327-8480 (круглосуточно)

Aэропорт Пулково-2, 2-й этаж, офис 2077 Телефон: +7 (812) 327-5441 (круглосуточно)

Авиакомпания «Трансаэро» изначально была зарегистрирована в Москве, но в январе 2006 года было принято решение о перерегистрации ее в Санкт-Петербурге. Несмотря на это, основной базой компании является все-таки Москва, а портом приписки – Международный аэропорт Домодедово. Датой основания считается конец 1990 года, когда фирму организовал сын министра авиационной промышленности СССР Александр Плешаков.

Изначальной деятельностью авиакомпании Transaero были чартерные перевозки. При этом собственного флота у авиакомпании не было, поэтому самолеты брались в лизинг в авиакомпании «Аэрофлот». Сейчас в собственности компании находится 50 самолетов, Трансаэро рассписание полетов выдерживает на международном уровне. Чуть позже сфера деятельности расширилась и до регулярных пассажирских авиаперевозок. Таким образом, фирму можно считать первой в СССР и России авиакомпанией, которая принадлежала частному лицу, а не государству.

Направлений первых рейсов было несколько: Тель-Авив, Киев, Сочи, Одесса, обслуживались также Норильск и Алма-Ата. Сейчас количество направлений приближается к сотне, причем открыты даже рейсы Трансаэро из Санкт-Петербурга в города Дальнего Востока.

В 2010 году авиакомпания Трансаэро стала лауреатом национальной авиационной премии «Крылья России». Ее кандидатура рассматривалась в номинации «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях». Из многочисленных преимуществ фирмы можно отметить то, что она первая ввела отслеживание задержанного багажа при помощи Интернет-ресурса, о Трансаэро отзывы в России, в основном, положительные.

Информация о регистрации

Каждый пассажир, отправляясь в авиапутешествие должен иметь при себе:

- загранпаспорт c визой (для путешествия по России — паспорт РФ) - авиабилет — бумажный или электронный (маршрут-квитанцию) - документы, необходимые для въезда в страну/выезда из страны.

Для прохождения всех предполетных формальностей «Трансаэро» рекомендует приезжать в аэропорт как минимум за 3 часа до вылета Вашего рейса.

Регистрация на все рейсы авиакомпании «Трансаэро» отправляющиеся из аэропорта Домодедово, заканчивается за 40 минут до времени вылета, указанного в авиабилете.

В Аэропорту Домодедово регистрация пассажиров и багажа как правило производится:

Внутренние рейсы - стойки 35-44 (уточняйте на мониторах)

Международные рейсы - стойки 23-34 (уточняйте на мониторах)

Узнать Трансаэро расписание рейсов можно на официальном сайте компании

Дети

Дети Перевозка младенцев в возрасте до 2-х лет

Младенец в возрасте до 2-х лет должен всегда сопровождаться взрослым и может лететь бесплатно. Для младенца не предусмотрено отдельного кресла, поскольку онона сидят на коленях у взрослого человека. Младенцы в возрасте 7 дней не допускаются к полету.

Общее количество младенцев, не занимающих отдельное место, при перевозке на борту воздушного судна ограничено – 10% (не более 11 человек), так как оно не может превышать общее количество ремней безопасности или спасательных средств для младенцев, имеющихся на борту ВС.

Если взрослый путешествует с более чем одним младенцем в возрасте до двух лет, но не менее 6 месяцев, то один младенец может сидеть на коленях сопровождающего взрослого, а другой младенец должен занимать отдельное кресло.

Один взрослый с двумя или более младенцами в возрасте до шести месяцев не допускается к полету.

На Международных воздушных линиях за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, оплачивается 10% соответствующего нормального или специального тарифа сопровождающего взрослого пассажира, если нет особых условий применения данного тарифа.

На Внутренних воздушных линиях Трансаэро Москва разрещает перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, не оплачивается, если нет особых условий применения этого тарифа. При этом перевозка младенца по данному тарифу осуществляется на руках сопровождающего его взрослого пассажира без предоставления малышу отдельного места, т.е. бронируется только одно место для взрослого пассажира, но в элементе фамилии бронирования указывается имя младенца. Дети до 2-х лет, которым предоставляются подтвержденные места (по решению сопровождающего пассажира), оплачиваются по тарифу для детей от 2-х до 12 лет.

Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующих детей в возрасте до 2-х лет оплачивается по тарифу, применяемому для детей от 2-х до 12 лет.

Детям, следующим в пункт назначения с оплатой 10% соответствующего нормального или специального тарифа, право бесплатного провоза багажа не предоставляется.

Дети в возрасте от 2 до 12 лет

Дети в возрасте от 2 до 12 лет, перевозятся со скидкой в размере 50% от нормального или специального тарифа, если нет особых условий применения этого тарифа.

Детям от 2 до 12 лет предоставляется отдельное место в самолете, при этом информацию о путешествии детей необходимо включить в бронирование пассажира, с которым путешествует ребенок, а также указать дату рождения или возраст ребенка.

Независимо от возраста каждому ребенку, за перевозку которого оплачено 50% соответствующего нормального или специального тарифа, разрешается бесплатный провоз багажа по норме, установленной для пассажиров, оплативших нормальный или специальный тариф. Если в этих случаях перевозится багаж в количестве, не превышающем норму бесплатного провоза багажа, то он оплачивается по соответствующему багажному тарифу.

Дети без сопровождения

Без сопровождения взрослых может быть осуществлена посадка детей на рейсы Трансаэро при этом ребенок не должен быть младше 5 лет. По желанию родителей возможно сопровождение детей в возрасте от 12 до 16 лет. Заказ на предоставляемую услугу для ребенка осуществляется при приобретении билета и оплачивается в размере 100% соответствующего нормального или специального тарифа взрослого пассажира при наличии всех необходимых документов.

За перевозку несопровождаемых детей взимается оплата в соответствии с правилами применения тарифов.

Правила принятия к перевозке несопровождаемых детей на ОАО Трансаэро:

От 2-х до 5 лет - перевозка с сопровождением сотрудников авиакомпании не разрешена

От 5-ти до 12 лет - ребенок должен быть сопровожден сотрудником (ами) авиакомпании, если он не сопровожден личным сопровождающим (не меньше 18-ти лет)

От 12-ти до 16 лет - по просьбе родителей возможно сопровождение сотрудниками авиакомпании

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.

До покупки авиабилета, родители (или законные представители) должны ознакомиться с расписанием Трансаэро, а также:

оформить «Уведомление об особом обращении» в 5-ти экземплярах, в котором указывается пол, возраст, полное имя ребенка, детали полета, дата и номер рейса, Ф.И.О. встречающего лица; заполнить «Декларация об ответственности родителей/опекунов» за встречу ребенка в пункте назначения;

Уведомление/Декларация заполняется вручную. Все записи необходимо выполнять четко, разборчиво, печатными буквами шариковой ручкой с усилием, достаточным для четкого копирования информации на каждом последующем купоне Уведомления/Декларации.

Родители

Ответственность родителей

Родители и опекуны должны:

подготовить необходимые документы; родители или другие сопровождающие лица должны доставить ребенка в аэропорт отправления и оставаться в аэропорту до момента отправления ВС; договориться о встрече ребенка в аэропорту прибытия; при запросе на разрешение о перевозке несопровождаемого ребенка родители или опекуны должны заполнить и подписать соответствующий документ («заявление о перевозке») с указанием всех необходимых деталей такой перевозки; в случае если никто из взрослых не встретит несопровождаемого ребенка по прибытии, заплатить все расходы, связанные с обратной перевозкой (питание, размещение, наземный транспорт, обратный тариф и т.д.); Ответственность авиакомпании

Ответственность за несопровождаемого ребенка полностью ложится на авиакомпанию с момента передачи родителями, опекуном или доверенным взрослым при отправлении.

Беременные женщины

Посадка беременной женщины на рейсы Трансаэро осуществляется при условии, что компания не несет никакой ответственности перед беременной женщиной за возможные последствия, ухудшение самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

Беременные женщины с хорошим состоянием здоровья могут осуществлять перелеты до конца 35-й недели беременности. Беременным женщинам после 36-й недели в перевозке может быть отказано.

Беременные женщины, путешествующие между 28-й и 35-й неделями должны иметь при себе медицинскую справку с указанием:

срока беременности к дате поездки (не ранее, чем за 7 дней до начала перевозки); об отсутствии медицинских противопоказаний для перелета.

Воздушная перевозка не рекомендуется женщинам и в течение 7 дней после родов.

Письменное согласие врача на перевозку необходимо, если:

роды предполагаются в течение четырёх недель; существуют осложнения в ходе беременности; неопределенность в отношении сроков родов, или ожидаются осложненные роды.

В этих случаях медицинское свидетельство должно быть выдано в течение 7 дней до начала поездки.

Воздушная перевозка также не рекомендуется:

Здоровым новорожденным детям течение в 14 дней после рождения; Для детей, рожденных раньше установленного срока, требуется медицинское свидетельство категории MEDA, и к ним применяются правила для больных пассажиров/инвалидов. Инвалиды

В целях обеспечения авиационной безопасности Авиакомпания не принимает к перевозке пассажиров, которым в медицинских целях требуется кислород.

Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров». П.110 Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (с изменениями и дополнениями). Так как на воздушных судах Transaero airlines нет технических возможностей для размещения стационарных носилок, пассажиры на носилках к перевозке не принимаются.

Внимание: для всех пассажиров группы WCH (пассажир на коляске), BLND (слепой), DEAF (глухой) – требуется обязательное предварительное подтверждение.

Для пассажиров группы WCHR* – требуется обязательное медицинское разрешение (MEDIF).

*WCHR – пассажир на кресле коляске. Буква «R» обозначает, что кресло-коляска потребуется на перроне. Пассажир может подниматься/спускаться и передвигаться к своему месту в кабине и обратно, но ему необходимо кресло-коляска для передвижения до/от самолета, т.е. через перрон, посадочную галерею, телетрап и т.д., смотря, что применяется.

Пассажир с ограниченными физическими возможностями может приниматься к перевозке, как в сопровождении, так и без сопровождающего лица на основании подтверждающего документа. Перевозка слепого пассажира без сопровождающего лица следует считать как перевозку по особым санитарным правилам, и перевозчик может требовать присутствие сопровождающего.

Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полет может вызвать ухудшение здоровья этого пассажира или создать опасность или дискомфорт для других пассажиров, то на основании медицинского освидетельствования авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру;

Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями, требующим специального обслуживания по медицинским показаниям, предоставляется возможность забронировать услуги:

за 72 часа до вылета рейса - специальную коляску для передвижения в зоне аэропорта, до борта ВС, с заносом на борт, только после подтверждения; за 36 часов - специальное питание;

Если пассажир следует в сопровождении собаки для слепых, то такую собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС и без клетки при условии:

пассажир зависит от собаки; предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых; собака во время полета привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле.

Животные

Трансаэро сайт сообщает, что животные и птицы принимаются к воздушной перевозке на пассажирских рейсах в строгом соответствии с требованиями ветеринарной службы и других государственных органов пункта назначения, при соблюдении следующих условий:

обязательное сопровождение взрослым пассажиром с действительным авиабилетом; пассажир, который желает перевезти с собой мелкое животное/птицу обязан сообщить об этом в Transaero не позднее момента бронирова¬ния места или при покупке авиабилета; пассажир, который перевозит животное/птицу, должен представить сертификат, выданный специализированным государственным учреждением и подтверждающий хорошее физическое состояние животного/птицы, а также иметь все остальные документы, требуемые ветеринарными властями стран вылета; для перевозки животного/птицы пассажир должен обеспечить контейнер/клетку достаточных размеров и с доступом воздуха. Дно контейнера/клетки должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующими материалами, а дверца должна закрываться на замок.

В пассажирской кабине самолета можно принимать к перевозке:

собак-поводырей слепых пассажиров без ограничения в весе, но при условии, что имеется сертификат о специальном обучении. Они должны иметь ошейник и намордник и привязываться при перевозке у ног этих пассажиров. маленьких собак, кошек, обезьян, певчих птиц (канареек, маленьких попугаев и др.), вес которых вместе с контейнером/клеткой не превышает 8 кг.

Животные/птицы, которые весят вместе с контейнером/клеткой свыше 8кг (рекомендации IATA), перевозятся в грузовых отсеках самолета.

Ответственность перевозчика

Трансаэро сайт , сообщает, что компания не несет ответственности за какие-либо убытки, опоздания, болезнь или смерть животных/птиц, а также в случае, если им будет отказан прием на территорию страны трансфера, стоп-овера и назначения.

Оплата за перевозку живых животных:

За перевозку сопровождаемых животных/птиц в пассажирской кабине или грузовых отсеках самолета пассажир оплачивает специальные сборы в соответствии с тарифными правилами эксплуатирующего перевозчика.

Общий вес животного/птицы и контейнера/клетки не разрешается включать в норму бесплатного багажа пассажира.

Принятие мелких животных/птиц к такой перевозке является условным, и Transaero имеет право отказаться от перевозки в любой момент, не неся при этом какой-либо ответственности.

Пассажир обязан соблюдать все требования ветеринарных контрольных органов, а также возместить перевозчику все возможные убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки.

Животные, перевозимые в салоне

Разрешено перевозить в салоне ВС маленьких собак, кошек, обезьян, певчих птиц (канареек, маленьких попугаев и др.), вес которых вместе с контейнером/клеткой не превышает 8 кг.

В случае если у пассажира нет клетки, в порядке исключения допускается перевозка животного птицы в плотно закрываемых корзинках, дорожных сумках, коробках со щелями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной, не пропускающей света материей. Контейнер/клетка для перевозки животного/птицы должны отвечать всем требованиям, иначе животное/птицу могут не принять к регистрации и перевозке.

Размер контейнера/клетки не должен превышать размера ручной клади, установленного соответствующим перевозчиком.

Во время перевозки контейнер/клетка должны быть размещены под креслом или у ног пассажира.

Не разрешается кормить животных во время полета. В одной секции пассажирской кабины разрешается перевозить не более двух животных/птиц, а на всем рейсе - не более четырех.

В одной секции пассажирской кабины не допускается перевозка двух антагонистических животных, как, например, кошка и собака, кошка и птица и т.д.

Питание

Над предлагаемым в самолетах «Трансаэро» питанием работают лучшие повара. Меню обновляется каждую неделю. При его составлении учитывается множество факторов – от продолжительности полета и оптимальной калорийности до традиций основного потока пассажиров на маршруте. Особое внимание уделяется сервировке. Как «смотрится» каждое блюдо, тщательно определяет специальная комиссия. 

Вот, например, состав рациона, загружаемого на рейс Трансаэро Москва для обслуживания пассажиров бизнес-класса:

Аперитив: прохладительные напитки, алкогольные напитки, ореховая смесь;

Закуска рыбная: трио из тигровых креветок, приготовленных в специях, семги слабого посола и салата из сельдерея и крабового мяса, на листьях салата Эндайв и Радишио с лимонным соусом и маслинами; Масло "розочка";

Десерт фруктовый: ассорти из свежих фруктов (апельсин, киви, темный виноград);

Хлебная корзина: хлеб «Дарницкий», французская булка, булка с отрубями, булка с томатами;

Горячее предлагается на выбор: Горячее 1: филе белой рыбы «Тилапия», приготовленной с добавлением белого вина и свежей зелени, гарнируется пастой «Фетуччини» и соусом «Наполи»; Горячее 2: куриное филе в йогуртовом маринаде с рисом «Шафран», припущенными овощами и соусом «РАМ»; Горячее 3: медальоны из свиной вырезки с картофелем «Дюшес», цуккини гриль, мини-морковью и соусом из красного вина;

Десерт сладкий на выбор: Десерт 1: мусс "белый шоколад" с апельсиновым желе; Десерт 2: мусс «Тирамису»; Десерт 3: мусс «Экзотик»;

Чай/кофе;

Прохладительные напитки;

Сервировка подноса: льняная салфетка, столовые приборы, зубочистка, соль/перец.

Состав рациона, загружаемого на рейс №207 Москва – Одесса для обслуживания пассажиров премиального экономического класса «Трансаэро»:

Закуска мясная: ветчина куриная с сыром «Чеддер» на листья салата с маслиной и зеленью;

Салат из свежих овощей;

Пирожное «Тирамису»;

Сендвич с колбасой с/к;

Чай/кофе;

Прохладительные напитки;

Сервировка подноса: салфетка, масло порционное, майонез порционный, хлеб черный, шоколадка, приборы разовые, хлеб ржаной.

Состав рациона, загружаемого на рейс №207 Одесса для обслуживания пассажиров туристического экономического класса «Трансаэро»:

Йогурт натуральный;

Печенье в шоколаде «Тайна вкуса»;

Сендвич с колбасой с/к;

Чай/кофе;

Минеральная вода;

Сервировка подноса: салфетка, приборы разовые, сок порционный.

Специальное питание

При бронировании или покупке авиабилета Вы можете заказать специальное питание.

Авиакомпания Трансаэро предлагает около 30 видов специального питания. Весь перечень блюд действует при вылете из аэропорта Домодедово. При вылете из аэропорта Шереметьево можно заказать только кошерное, вегетарианское, питание из морепродуктов и детское питание до 2-х лет.

Примеры специального питания:

Детское питание (для детей до 2 лет).

В такое питание входят обычные продукты питания. Это могут быть прошедшие специальную обработку мясо, овощи, фрукты и десерты. Детское питание (для детей от 2 лет и старше). Пища мягкая, легко пережевываемая и включает так называемые пальчиковые продукты (морковные палочки, фрукты, сыр, печенье и т.д.)

Облегченное питание (для тех, кто страдает желудочно-кишечными заболеваниями).

Продукты с низким содержанием жира – диетические продукты. Нет острых, плохо переносимых продуктов.

Диабетическое питание.

Без добавок сахара. Увеличенные сложные углеводы. Высоковолокнистые продукты. Низкое содержание жира. Калории приблизительно 2000-2400 за 24 часа.

Фруктовый стол.

Составляется из свежих фруктов или консервированных неподслащенных фруктов. Добавки отсутствуют.

Питание без клейковины.

Исключена вся пища, для приготовления которой используется пшеница, рожь, ячмень, овес.

Питание многоволокнистыми продуктами (грубая пища).

Такое питание сочетает растворимые и нерастворимые волокна (фрукты, овощи, многоволокнистые злаковые продукты, бобовые, орехи).

Питание для индусов.

Говядина, телятина и свинина в таком питании не используются. Разрешены баранина, домашняя птица, рыба и молочные продукты. Предпочтение отдается острым блюдам, «карри». В том случае, если Вам понадобится вегетарианское питание индусов, Вы можете заказать Азиатско/Индийское/Вегетарианское питание в качестве заменителя.

Кошерное питание.

Вся пища приготавливается и сервируется в соответствии с еврейским диетическим законодательством.

Низкокалорийное питание.

Увеличенное содержание сложных углеводов, низкое содержание жира. Калории приблизительно 1200 в сутки. Низкое содержание холестерина, низкое содержание жира. Увеличенное содержание сложных углеводов/многоволокнистых. Диета с низким содержанием жира, холестерина; необогащенные жиры.

Питание с низким содержанием протеина.

Низкое содержание протеина. Ограниченное количество продуктов, содержащих большое количество протеина (мясо, рыба, яйца, молочные продукты). При приготовлении такой пищи не используется соль.

Питание с низким содержанием натрия, без добавок соли.

При приготовлении не используется соль, исключена пища с высоким содержанием соли. Минимальное содержание натрия.

Мусульманское питание.

Свинина в качестве побочных продуктов запрещена, желатин и алкоголь не используются. Подается, преимущественно, белое куриное мясо. Молоко разрешено.

Питание без лактозы.

Отсутствуют молочные ингредиенты.

Восточное питание.

Основное блюдо - острое в восточном стиле (из мяса, домашней птицы, рыбы).

Питание с низким содержанием урины.

Минимальное содержание урины, жиры умеренно ограничены. Фрукты и овощи.

Питание из морепродуктов.

В состав питания входят рыба и морепродукты в сочетании со свежими и припущенными овощами.

Вегетарианское питание.

Компания Трансаэропредлагает различные виды вегетарианского питания. Вегетарианцам lacto - ovo подают мясо или мясные продукты любого вида, не подают рыбу, муку, а также продукты со свиным салом или желатином. Молочные продукты и яйца допускаются. Сыр - вегетарианского происхождения, не сычужный по возможности. «Чисто вегетарианцам» не предлагают мясо или мясные продукты, рыбу, муку, а также продукты со свиным салом и желатином. Подают молочные продукты, яйца и мед. Питание азиатских/индийских вегетарианцев представляет собой пикантные вегетарианские сочетания и допускает ограниченное употребление молочных продуктов. Вегетарианцам, употребляющим сырые овощи, «Трансаэро» предлагает сочетание сырых фруктов и/или овощей. Некоторые вегетарианцы также придерживаются ограничений на другие продукты и напитки, такие как: алкоголь, кофеиновые напитки, прошедшие специальную обработку продукты, продукты, выращенные или обработанные неорганическим путем или со специальными добавками или консервантами. Такие пристрастия также учитываются авиакомпанией при составлении специального питания.

Классы обслуживания пассажиров

Туристический экономический класс 

Пассажирам, купившим авиабилеты в туристический экономический класс на рейсы Трансаэро, в полете предлагаются: питание (включая соки и безалкогольные напитки) - рационы в зависимости от времени вылета, длительности и маршрута полета; на отдельных авиалиниях - дополнительное питание по предварительному заказу; большой выбор газет, журналов и других изданий.

Бизнес-класс

Регистрация пассажиров осуществляется на отдельной стойке регистрации. При отсутствии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия – на общей стойке регистрации вне очереди.

На период ожидания вылета рейса, на стойке регистрации пассажиру выдается приглашение в бизнес- салон (при наличии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия).

Возможность провоза дополнительно 10 кг бесплатного багажа к установленной норме провоза.

Пассажиры бизнес - класса доставляются на борт ВС согласно расписанию Трансаэро отдельным автобусом, после окончания посадки пассажиров экономического класса (при наличии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия) В случае стоянки ВС у телетрапа посадка на борт ВС может осуществляться в любое удобное для пассажира время с момента начала посадки.

На борту ВС пассажирам бизнес - класса предоставляется специальное обслуживание.

Зарегистрированный багаж пассажиров бизнес - класса загружают на борт в последнюю очередь, в аэропорту назначения выгружают багаж из ВС в первую очередь.

Кресло повышенной комфортности и гардероб предоставляются в зависимости от типа воздушного судна, конфигурации и компоновки ВС.

Премиальный экономический класс

Премиальный экономический класс - это класс повышенной комфортности. Преимуществами этого класса обслуживания являются кресла с увеличенным расстоянием между ними и углом наклона спинки, расширенный выбор питания и напитков, а также отдельная регистрация в аэропорту на специально выделенных стойках. Салон премиального экономического класса расположен в центральной части самолета, сразу же за салоном бизнес-класса.

Характеристики Премиального экономического класса:

Вы сможете проходить регистрацию в аэропорту на отдельных специально выделенных стойках. Это заметно сократит время регистрации на рейс;

Расстояние между креслами в салоне премиального экономического класса увеличено. Вы сможете максимально комфортно расположиться в кресле, что особенно важно при длительном перелете. Увеличенное личное пространство позволит сделать ваш полет приятным и неутомительным;

Увеличен угол наклона спинки кресла в салоне премиального экономического класса. Такой наклон кресла и увеличенное расстояние между рядами позволяет Вам полноценно отдыхать во время полета;

Места премиального экономического класса расположены в отдельном салоне в центральной части самолета сразу же за салоном бизнес-класса;

На продолжительных рейсах (более 3-х часов) Вам будут предложены специальные дорожные наборы для комфортного отдыха и сна (носки, очки), а также пледы и подушки;

За дополнительную плату Вам предложат индивидуальные портативные медиаплееры с широким выбором фильмов и музыки. На рейсах продолжительностью от трех до семи часов — 600 рублей, на рейсах более семи часов — 1000 руб. (кроме дальних рейсов по России. Стоимость услуги на вылеты Трансаэро в Хабаровск, Магадан, Благовещенск, Анадырь, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск составляет 600 рублей);

Пассажирам премиального экономического класса предлагается пресса;

Пассажирам данного класса предлагается расширенный выбор блюд из нескольких наименований. В меню входят закуски, салаты, фрукты, десерты, горячие и прохладительные напитки.

Рекомендации врачей

Как бы ни старались бортпроводники и пилоты «Трансаэро» создать приятную атмосферу на борту самолета, иногда пассажиры могут отмечать ухудшение самочувствия, что связано с некоторыми условиями полета. 

Для того чтобы в полете чувствовать себя спокойно и комфортно, «Трансаэро» рекомендует соблюдать несколько несложных мер.

Во время изменения высоты, из-за перепадов атмосферного давления, может появляться ощущение заложенности или шума в ушах. Избавиться от него помогут леденцы.

Иногда во время полета, из-за недостаточной влажности воздуха в салоне самолета, может появляться першение в горле, сухость в носу и глазах. В такой ситуации необходимо чаще пить воду и соки, поменьше употреблять обезвоживающие организм напитки – чай, кофе, спиртное.

Перед посадкой в самолеты Трансаэро неплохо бы воспользоваться спреем для носа, запастись глазными каплями типа «искусственная слеза». Контактные линзы на время полета лучше заменить на очки.

Перегрузки при ускорении самолета могут вызывать головокружение, тошноту, тяжесть в животе. Перед полетом не переедайте, не ешьте вызывающие газообразование продукты (горох, капуста, черный хлеб).

Если в полете Вы почувствуете головокружение, сфокусируйте взгляд на каком-нибудь неподвижном предмете.

При длительных и частых перелетах могут возникнуть застойные явления в кровеносных сосудах ног. Поэтому, сидя в кресле, старайтесь не класть ногу на ногу, чаще меняйте положение и время от времени выполняйте легкие расслабляющие упражнения. Рекомендуем снять обувь или ослабить шнурки на ботинках.

Желательно в полет надевать удобную и свободную одежду и обувь. Не нужно затягивать ремень на поясе и узел галстука.

Беременным женщинам нежелательны полеты до 14 недель беременности и после 35 недель беременности.

Прочая полезная информация

На борту

Самолеты Трансаэро «Боинг-747» и «Боинг-777» имеют четырехклассную систему обслуживания — это класс Империал, бизнес-класс, премиальный экономический и туристический экономический классы. На самолетах «Боинг-767» и «Боинг-737» действует трехклассная система обслуживания — это бизнес-класс, премиальный экономический и туристический экономический классы.

Безопасность

«Трансаэро» - это надежность и предельная ответственность. Поэтому важнейшим элементом работы авиакомпании является самая тщательная подготовка воздушного судна к полету.

Питание

Над предлагаемым в самолетах «Трансаэро» питанием работают лучшие повара. При его составлении учитывается множество факторов – от продолжительности полета и оптимальной калорийности до традиций основного потока пассажиров на маршруте. Особое внимание уделяется сервировке. Вы можете заказать и специальное питание. О том, как это сделать, а также посмотреть примерное меню – в этом разделе.

Рекомендации врачей

Как бы ни старался обслуживающий персонал создать комфортную, приятную атмосферу на борту, условия полета объективно таковы, что пассажиры иногда испытывают ухудшение самочувствия.

Курение на борту

На всех рейсах, в том числе и чартерных, курение запрещено. Авиакомпания Трансаэро просит всех пассажиров соблюдать это правило.

Что посмотреть и поcлушать

Во время полета пассажиры авиакомпании «Трансаэро» могут посмотреть видеофильмы или послушать музыкальные композиции из постоянно обновляемой коллекции программ.

Что почитать

Каждый пассажир «Трансаэро» получает экземпляр бортового журнала «Трансаэро». Также на самолетах компании бесплатно распространяются ведущие российские средства массовой информации, а пассажиры бизнес-класса могут насладиться книгами из уникальной серии "Библиотека "Трансаэро". Sky-shop

Бронирование грузов

Авиакомпания перевозит почту и грузы на всех своих регулярных и чартерных (при наличии соответствующих разрешений авиационных властей) рейсах согласно расписанию Трансаэро. Перевозка осуществляется на основании предварительного бронирования тоннажа и объема. Своевременные сроки доставки гарантированы.

Использование на ряде направлений современных широкофюзеляжных самолетов типа Boeing-767 позволяет "Трансаэро" перевозить большие партии грузов одним рейсом (вплоть до 10-15 тонн), в том числе тяжеловесных (до 5 тонн 1 место) и крупногабаритных (размеры одного места до 300 х 220 х 160 см) грузов.

Гибкая структура грузовых тарифов предусматривает скидки на значительный вес.

Узнать Трансаэро расписание рейсов грузовых перевозок можно на официальном сайте компании

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в справочную службу "Трансаэро" по телефону (495) 788 80 80 или 8 800 200 2376 (бесплатный звонок по России).

Основная информация о перевозке Багажа

Для взрослых и детей старше двух лет вес бесплатно провозимого багажа на одного человека составляет в бизнес-классе - 30 кг, в Премиальном экономическом и Туристическом классах - 20 кг (за исключением отдельных рейсов).

Если вес багажа превышает указанную в билете норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть забронирован и оплачен за каждый килограмм перевеса.

Вы можете взять с собой на борт:

В бизнес-классе - два места ручной клади размером, не превышающим 55х40х20 см, и общим весом не более 10 кг.

В Премиальном экономическом и Туристическом классах самолеты Transaero разрешают одно место ручной клади размером, не превышающим 55х40х20 см, и весом не более 5 кг. Детскую люльку и детские вещи лучше взять с собой в салон.

Информация о багаже при трансатлантической перевозке:

Размер одного места зарегистрированного багажа в сумме трех измерений не должен превышать 203 см., масса одного места багажа не должна превышать 30 кг.

Каждый пассажир бизнес и экономического класса имеет право бесплатно перевести:

- для взрослых – два места весом не более 30 кг каждое, в сумме 3-х измерений до 158 см.;

- для детей от 2-х до 12-ти лет – 2 места не более 30 кг каждое, в сумме 3-х измерений до 115 см;

- для детей от 0 до 2-х лет (без предоставления отдельного места на борту) – одно место весом не более 5 кг, в сумме 3-х измерений до 115 см, а также детская складная коляска.

В случае утери багажа, пожалуйста, обращайтесь в Группу по розыску багажа: +7 (495) 644 07 31.

Задержанный багаж

Уважаемый Пассажир!

Мы сожалеем о том, что Ваш багаж не был доставлен на рейсе в аэропорт назначения. Компания Трансаэро стремится избегать подобных ситуаций, и делаем всё возможное для того, чтобы вернуть утерянный багаж пассажирам в максимально короткие сроки.

По прибытии в аэропорт

Если в аэропорту прибытия Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам службы розыска багажа. В зале таможенного досмотра в каждом аэропорту Вы найдёте стойку обслуживания пассажиров, где Вы сможете заполнить Заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)). Вам будет выдан акт с указанием номера дела (например, DMEUN12345) и контактным телефоном Группы розыска багажа АК «Трансаэро».

Поиск багажа

Для поиска утерянного багажа мы используем международную автоматизированную систему, которая даёт возможность отслеживать перемещение багажа во всём мире.

Вы можете проверить статус Вашего багажа через Интернет, используя имеющийся у Вас регистрационный номер дела. Если Вы заметили несоответствие внесённых данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа), просим Вас незамедлительно связаться с нами по телефону: +7 495 644 07 31 либо по электронной почте: lostandfound@transaero.ru

По прибытии Вашего багажа мы свяжемся с Вами и организуем его доставку (*Доставка багажа из аэропорта Домодедово осуществляется по Москве и Московской области в пределах 100км от МКАД).

Привилегия

Уважаемые участники программ для часто летающих пассажиров «Трансаэро»!

Информируем Вас о том, что с 02.06.2010г. офис «Садовая-Спасская» закрыт, о месторасположении нового офиса будет сообщено дополнительно.
Телефон клиентской группы «Привилегия» - 917 577-2342,
E-mail:privilege@transaero.ru.

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы!

Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали авиакомпанию «Трансаэро» для Ваших путешествий и приглашаем Вас стать участником программы для часто летающих пассажиров «Трансаэро Привилегия».

Каждый Ваш полет с «Трансаэро» приближает Вас к награде – бесплатному билету или повышению в классе на выбранном Вами регулярном рейсе.

Чем чаще Вы летаете с Transaero airlines, тем более высокий уровень сервиса мы сможем Вам предложить (серебряный и золотой уровни участия).

Надеемся, это будет хорошей наградой за постоянство!

Все, что Вам необходимо – это летать с «Трансаэро» и предъявлять Вашу карту участника при бронировании и на стойке регистрации.

Программа «Привилегия» предоставляет Вам возможность*:

- накапливать баллы с «Трансаэро» и Партнерами;

- получать дополнительные услуги при регистрации;

- повышать свой приоритет на листе ожидания;

- использовать набранные баллы для оформления наградного билета и повышения класса Вашего полета;

- регулярно получать новости «Трансаэро».

*Привилегии программы зависят от уровня участия в программе

Корпоративный клуб

Уважаемые участники программ для часто летающих пассажиров «Трансаэро»!

Информируем Вас о том, что с 02.06.2010г. офис «Садовая-Спасская» закрыт, о месторасположении нового офиса будет сообщено дополнительно.
Телефон клиентской группы «Привилегия» - 917 577-2342,
E-mail:privilege@transaero.ru.

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы!

Мы рады предложить Вашей компании поощрительную программу для сотрудников, которые часто пользуются услугами «Трансаэро».

Участие Вашей компании или организации в программе «Корпоративный Клуб Трансаэро» позволит экономить средства для деловых поездок и путешествий.

Баллы, накопленные на единый счет Вашей компании при полетах сотрудников, позволят получить награду - бесплатный полет или повышение в классе.

Надеемся, это будет хорошей наградой за постоянство!

Все, что Вам необходимо для участия в программе, – это летать с «Трансаэро», предъявляя Вашу корпоративную карточку.

На единый счет Компании начисляются баллы за полеты ее сотрудников на регулярных рейсах АК Трансаэров зависимости от дальности полета и класса обслуживания.

При накоплении на счете достаточного количества баллов Ваша компания имеет возможность получить награды, определенные условиями программы:

• Бесплатный полет;
• Бесплатное повышение в классе обслуживания ;
• Дополнительные услуги при регистрации ;
• Приоритет на листе ожидания ;
• Возможность регулярно получать новости «Трансаэро».

Участие в программе бесплатное. Вы в любой момент можете отказаться от дальнейшего участия в программе.