Адрес: 200 Nguyen Son Str., Long Bien Dist., Ha noi, Vietnam
Телефон: +84 4 873 2732
E-mail: vna@hdq.vietnamair.com.vn
Website: www.vietnamairlines.com

Vietnam Airlines - Национальная авиакомпания Вьетнама
Страна: Вьетнам
Код IATA (ИАТА): VN
Код IKAO (ИКАО): HVN
Порт приписки: Ханой (Hanoi Noi Bai - HAN)

Год образования: 1956

Базовые аэропорты: Ханой (Hanoi Noi Bai - HAN), Хошимин (Ho Chi Minh City Tan Son Nhat - SGN)

Самолетный парк: Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-300, ATR 72, Boeing 777-200, Fokker 70

Авиарейсы внутренние: Биньдинь, Буонметхуот, Винь, Далат, Дананг, Камау, Кондао, Куинен, Нячанг, Плейку, Ратьзя, Туихоа, Фукуок, Хайфон, Ханой, Хошимин, Хюэ, Шонла

Авиарейсы в страны СНГ: Москва

Авиарейсы международные: Бангкок, Вьентьян, Гаосюн, Гонконг, Гуанчжоу, Куала-Лумпур, Куньмин, Луангпхабанг, Мельбурн, Нагоя, Осака, Париж, Пекин, Пномпень, Пусан, Сеул, Сидней, Сингапур, Тайбэй, Токио, Франкфурт-на-Майне, Фукуока

Представительство в Москве:
Адрес: ул. 3-я Фрунзенская, д.1, стр.1
Телефон.: +7 (495) 589 24 50
Факс: +7 (495) 589 24 52
E-mail: res@vietnamairlines.cc

Аэропорт Домодедово:
Телефон/Факс: +7(495) 926-86-61

В августе 1989 года Vietnam airlines стала государственной авиакомпанией. В 1993 году, путем присоединения к Вьетнамским авиалиниям нескольких сервисных предприятий, на базе компании была основана Vietnam Airlines Corporation. Штаб-квартира авиакомпании располагается в столице страны городе Ханой, округ Лонгбиен. С июня 2010 года Вьетнамские авиалинии состоят в альянсе SkyTeam. С 20 октября 2002 г. новой эмблемой Вьетнамских авиалиний стал золотой лотос — эта эмблема выражает развитие Vietnam airlains, а также стремление авиакомпании поднять свой уровень до мирового класса. С 2003 года в эксплуатацию был запущен новый Боинг 777 — с этого события началась программа модернизации воздушного парка компании.

Компания уважает своих пассажиров, поэтому свой сайт Вьетнамские авиалинии сделали очень удобным и на многих языках мира. На сайте подробно описано, какие документы необходимы для полета, освещены нормы провоза багажа, инструкция о порядке регистрации в аэропорту, также представлен список услуг и развлечений, которые ждут пассажиров непосредственно в полете. Авиакомпания Vietnam Airlines официальный сайт наполнила также важной информацией о расписании рейсов и бронировании билетов.

Въездные документы

Пассажирам международных рейсов необходимо заполнить и предъявить въездную/ выездную декларацию при проходжении паспортного контроля в аэропорту.

При международном вылете из Вьетнама Вы сможете заполнить въездную/выездную декларацию в аэропорту.

На международных рейсах во Вьетнам Вам выдадут бланк декларации на стойке регистрации Вашего рейса или непосредственно на борту самолета.

Классы обслуживания и компоновка салонов

Авиакомпания Вьетнамские авиалинии в Москве предлагает пассажирам три класса обслуживания: бизнес-класс, экономический класс Deluxe и экономический класс.

Бизнес-класс

Регистрация на рейсы Vietnam Airlines для пассажиров бизнес-класса производиться на отдельных стойках. Здесь же можно узнать новое расписание Vietnam Airlines.

Расстояние между креслами составляет 122 см. Электронное управление регулировки положения кресел. В каждом кресле имеется персональный ж/к дисплей с диагональю 26,4 см. 18 видео- и 22 аудиоканала. Индивидуальные лампы для чтения, гардероб и антресоль для багажа. Персональный вращающийся столик принимает положение в зависимости от положения кресла.

Предлагаются гигиенические наборы, а также тапочки, носки, глазные накладки для сна, пуховые подушки и плед. Имеются зарядные устройства для ноутбуков, спутниковый телефон/факс. Питание по меню. Все пассажиры бизнес-класса на память получают сувениры и наборы для путешественников.

Экономический класс

В экономическом классе самолетов Vietnam Airlines расстояние между креслами не менее 79 см. Спинка кресла откидывается на 15 см. Имеются подставки для ног, подголовник с выступами и подушка для поясницы. Кресла оборудованы персональными ж/к дисплеями с диагональю 16,5 см. 18 видеоканалов и 22 аудиоканала. Большой выбор видеоигр. Просторная антресоль для багажа. Пассажирам выдаются пледы и подушки. Дети получают в подарок мягкую игрушку.

Большой выбор напитков, в том числе и алкогольных. Большое разнообразие блюд, меню постоянно меняется.

Сайт Вьетнамские авиалинии сообщает, что пассажиры экономического класса могут за дополнительную плату заказать посещение бизнес-зала перед вылетом.

На рейсах Москва-Хошимин и Москва-Ханой предлагается завтрак и ужин, на обратном рейсе обед и ужин. В любое время можно заказать суп с лапшой быстрого приготовления.

Дети, путешествующие без родителей

Обслуживание детей в возрасте от 2-х и не старше 4-х лет без сопровождения взрослыми.

• • Пассажир должен заказать и оплатить услуги стюардов, сопровождающих детей. Каждый стюард сопровождает одного (01) ребенка.
• • Заказ на услугу сопровождения детей должен быть сделан не позднее, чем за 3 дня до предлагаемого времени вылета для внутренних рейсов и за 5 дней для международных рейсов.
• • Эта услуга принимается только для полетов в экономическом классе.

Обслуживание детей в возрасте от 4-х и не старше 6-ти лет без сопровождения взрослыми.

• • Пассажир должен заказать и оплатить услуги стюардов, сопровождающих детей. Каждый стюард сопровождает не более 2 детей.
• • Заказ на услугу сопровождения детей должен быть сделан не позднее, чем за 3 дня до предлагаемого времени вылета для внутренних рейсов и за 5 дней для международных рейсов.
• • Эта услуга принимается только для полетов в экономическом классе.

Обслуживание детей в возрасте от 6-ти и не старше 15-ти лет без сопровождения взрослыми.

Несопровождаемый ребенок может путешествовать один, без сопровождения стюарда.

• • Заказ на обслуживание детей без сопровождения взрослых должен быть сделан не менее, чем за 24 часа до предлагаемого времени вылета.
• • Эта услуга принимается для полетов в улучшенном бизнес, бизнес и экономическом классах.
• • Количество детей, перевозимых с предоставлением данной услуги в бизнес классе, не может превышать 10% от общего числа мест в бизнес классе, с применением принципа округления.

Услуга предоставления инвалидной коляски

Услуга предоставления инвалидной коляски (WCHR/WCHS/WCHC): данная услуга, предназначенная для инвалидов или больных пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться и которым требуется инвалидная коляска, включает в себя три вида сервисного обслуживания.

Предоставление инвалидной коляски (WCHR) пассажирам, которые могут самостоятельно подниматься на борт самолета и спускаться, а также передвигаться на борту самолета, но которым требуется инвалидная коляска для передвижения на земле (в аэропорту, на летном поле).

Предоставление инвалидной коляски (WCHS) пассажирам, которые могут самостоятельно передвигаться на борту самолета, но которым требуется инвалидная коляска для передвижения на земле, а также для подъема на борт самолета и спуска.

Предоставление инвалидной коляски на борту самолета (WCHC) пассажирам, которые не в состоянии самостоятельно передвигаться. Пассажиры, которые нуждаются в инвалидной коляске для передвижения по земле, а также в помощи (возможно использование пандусов, механизмов подъема и спуска, а также помощь авиакомпании сотрудников) при подъеме на борт самолета и спуске. Для передвижения на борту самолета им предоставляется специальная инвалидная коляска. Специальная инвалидная коляска - это имеющееся на борту самолета специальное оборудование.

Условия обслуживания:

• • Предоставление инвалидной коляски для передвижения по земле (WCHR): Рекомендуется сделать предварительный заказ. Количество пассажиров, которым предоставляется данная услуга, не ограничивается.
• • Предоставление инвалидной коляски для посадки в самолет и высадки из него (WCHS): Рекомендуется сделать предварительный заказ не позднее, чем за 24 часа до предлагаемого времени вылета. Количество пассажиров, которым требуется инвалидная коляска WCHS, если с ними следуют сопровождающие лица, не ограничено. Количество пассажиров, которым требуется инвалидная коляска WCHS, если они следуют без сопровождающих лиц, ограничено и зависит от конкретного типа самолета.
• • Предоставление инвалидной коляски на борту самолета Vietnam Airlines Москва - Ханой (WCHC ): Необходимо сделать предварительный заказ не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета. Максимальное количество пассажиров, которым требуется инвалидная коляска (WCHC) вне зависимости от того, что они следуют с сопровождающими лицами или без них, ограничено и зависит от конкретного типа самолета.

Обслуживание незрячих пассажиров (BLND)

Обслуживание слепых или слабовидящих пассажиров включает в себя два вида сервисного обслуживания: обслуживание слепых и слабовидящих пассажиров, которые следуют с сопровождающими лицами, и обслуживание слепых и слабовидящих пассажиров, которые следуют без сопровождающих лиц.

Официальный сайт Вьетнамских авиалиний сообщает, что если слепые или слабовидящие пассажиры BLND следуют с сопровождающими лицами, то они рассматриваются как обычные пассажиры.

Услугу оказания помощи слепому или слабовидящему пассажиру необходимо заказать заранее. К полету допускаются незрячие и слабовидящие пассажиры, которые имеют возможность самостоятельно перемещаться, сами себя обслуживать в полете и имеют помощника в аэропорту отправления и помощника в аэропорту прибытия. Максимальное количество незрячих и слабовидящих пассажиров BLND, следующих без сопровождающих лиц, определяется для каждого рейса в соответствии с типом конкретного самолета.

При наличии у незрячих и слабовидящих пассажиров собаки-проводника, в отношении собаки-проводника необходимо пройти все процедуры, предусмотренные для перевозки домашних животных в зарегистрированном багаже.

Перелет беременных женщин

• - Для перелета беременных женщин необходимо сделать предварительных заказ.
• - На рейсы Vietnam Airlines не допускаются беременные женщины в период за 7 дней до предполагаемых родов, так же, как и женщины, сразу же после родов.
• - Беременные женщины должны до вылета пройти медицинское обследование, подтверждающее состояние их здоровья, в следующих случаях:
• • Если срок беременности 32 недели и больше; или
• • Если невозможно точно определить срок беременности или родов; или
• • Если одна из предыдущих беременностей завершилась рождением двойни или тройни; или
• • Если предыдущие роды были сложными; или
• • Если беременность вызвана искусственным оплодотворением. Эти пассажиры должны пройти медицинский осмотр перед вылетом в больнице, где было сделано искусственное оплодотворение и где проводится их медицинское наблюдение, либо в медицинских учреждениях, определенных Vietnam Airlines.

Пассажиры бизнес-класса могут провозить не более двух мест ручной клади, пассажиры эконом-класса – не более одного места. Вес одного места ручной клади не должен превышать 7 кг. В сумме трех измерений размер одного места не должен превышать 115 см (56x36x23). Vietnam airlines оставляет за собой право отказать пассажиру в регистрации ручной клади и принять ее к перевозке только в качестве багажа, если ручная кладь превышает установленные нормы по весу, размерам или количеству мест.

Vietnam Airlines применяет международные нормы провоза ручной клади. Однако некоторые авиакомпании могут использовать собственные правила перевозки ручной клади, отличные от международных. Если Вы пользуетесь услугами нескольких авиакомпаний в течение одной поездки, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами каждого авиаперевозчика.

Предметы, которые можно взять в салон помимо ручной клади

Кроме разрешенной нормы провоза ручной клади пассажиры также могут взять в салон самолета следующие личные вещи:

• • Дамскую сумочку, мужской портфель или папку для бумаг.
• • Пальто, шаль или плед.
• • Зонтик или трость (если у этих предметов отсутствует металлический заостренный наконечник).
• • Портативный компьютер, небольшую видеокамеру или бинокль.
• • Книги или другие печатные издания в разумном количестве для чтения во время полета.
• • Детское питание для кормления ребенка во время полета.
• • Детскую переносную люльку для перевозки ребенка.
• • Складную коляску.
• • Костыли или другие ортопедические приспособления (если пассажир не сможет без них обойтись в полете).

Предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади

Следующие предметы, которые могут быть использованы как холодное оружие, а также ряд других опасных предметов, запрещено провозить в ручной клади:

• • Все ножи, включая охотничьи и остальные колюще-режущие предметы
• • Все виды мечей и сабель
• • Дубинки и биты и им подобные предметы
• • Другие предметы, которые могут представлять опасность, если они могут быть использованы в качестве оружия. Например, лезвия, опасные бритвы, ножницы, молотки и клещи.

Если какой-либо из этих предметов будет обнаружен в ручной клади пассажира, он будет конфискован представителями службы безопасности. Конфискованные предметы не могут быть возвращены владельцу. Вьетнамские авиалинии не несут ответственности за вещи, конфискованные у пассажира. Все вышеперечисленные вещи следует провозить в сдаваемом багаже.

Пассажиры, имеющие при себе специальное разрешение на провоз и хранение оружия, должны сдать оружие и боеприпасы в багаж, предварительно предъявив эти предметы и разрешение сотрудникам авиакомпании. Это требование относится и к должностным лицам, которым поручено выполнять специальные задачи, например: конвоировать преступников или обеспечивать безопасность высокопоставленных чиновников.

Ограничение ответственности авиаперевозчика за багаж

Вьетнамские авиалинии в Москве не несут ответственности за ущерб, причиненный багажу по причине форс мажора, из-за стихийных бедствий, войны, забастовки, экономического эмбарго и т.д.

Vietnam Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный предметами, находящимися в багаже пассажира. Владелец подобного багажа будет выплачивать компенсацию пострадавшей стороне.

Vietnam Airlines не несет ответственности за выплату компенсаций в случае, если пассажир обнаружил ущерб, причиненный багажу, вне установленного места выдачи багажа и не заявил об этом сразу представителям Vietnam Airlines в аэропорту прилета.

Vietnam Airlines не несет ответственности за любой багаж, к которому прикреплена бирка об ограничении ответственности.

Vietnam Airlines не несет ответственности за задержку доставки багажа, который не был загружен на борт самолета по причине большого веса или габаритов, превышающих нормы. На подобный багаж крепится бирка об ограничении ответственности.

Vietnam airlines не несет ответственности за повреждение грузов, при регистрации которых пассажиром была оформлена бирка об ограничении ответственности.

Опасные грузы

Опасными грузами являются предметы и вещества, свойства которых могут представлять опасность для пассажиров, самолета и других предметов, перевозящихся на борту. Это не только предметы и вещества с ярко выраженными опасными свойствами как, например, кислотные, радиоактивные, ядовитые и взрывчатые вещества, но и магниты, инвалидные коляски, оснащенные аккумуляторами с жидкими электролитами, дыхательные аппараты с кислородным баллоном, семенная жидкость, сохраняемая с помощью сухого льда, инсектициды и т.п.

Опасные предметы и вещества, за исключением веществ, которые запрещается перевозить на воздушных судах, должны перевозиться как несопровождаемые грузы (cargo) и быть упакованы в соответствии со специальными требованиями и условиями. Однако, в особых случаях, некоторые опасные грузы могут быть приняты к перевозке в качестве сопровождаемого багажа или ручной клади.

Чтобы оформить перевозку подобных опасных грузов, а также чтобы получить более подробную информацию, пожалуйста, свяжитесь с офисом продаж Vietnam Airlines.

Ломкие, хрупкие и бьющиеся вещи, как например, предметы из стекла, бутылки с алкогольными напитками и др., не принимаются на рейсы Вьетнамских авиалиний в качестве сопровождаемого багажа. Однако, если пассажир обратится с просьбой перевезти эти хрупкие предметы как сопровождаемый багаж, потому что их размеры не позволяют перевозить их в салоне самолета, а отказ от перевозки этих предметов в качестве сопровождаемого багажа причинит пассажиру трудности, то Vietnam Airlines зарегистрирует данные вещи как сопровождаемый багаж, при условии, что всю ответственность за сохранность груза пассажир берет на себя.

Свежие и скоропортящиеся товары не принимаются к перевозке как сопровождаемый багаж. Но в исключительных случаях эти грузы могут быть приняты как сопровождаемый багаж, если пассажир берет на себя всю ответственность за ущерб, который может быть причинен грузу во время перевозки. Подобные продукты требуется упаковать должным образом, чтобы они не причинили ущерб багажу других пассажиров.

Вьетнамские авиалинии не возвращают пассажиру оплату за сверхнормативный багаж и не выплачивает компенсацию за свежие и скоропортящиеся продукты, конфискованные согласно санитарно-эпидемиологическим правилам в аэропорту отправления и/или аэропорту назначения.

Некоторые свежие продукты, имеющие сильный и неприятный запах, как, например, дуриан, рыбные соусы, свежие морепродукты и т.п., не принимаются к перевозке ни в качестве сопровождаемого багажа, ни в качестве ручной клади. Все-таки, если подобные продукты тщательно и надежно упакованы, они могут быть приняты к перевозке как сопровождаемый багаж.

Жидкости

Каждый пассажир может взять с собой на борт самолета не более 1 литра жидкости, за исключением гелей и аэрозолей, лекарств, детского питания, диетических продуктов для лечения болезней и жидкостей, приобретенных в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна.

Все жидкости должны быть в бутылках или иной стеклянной упаковке и герметично закрыты. Объем каждой бутылки не должен превышать 100 мл. Все емкости с жидкостью необходимо упаковать в прозрачный пластиковый пакет. Каждый пассажир может взять с собой только один пакет с жидкостями.

Сайт Вьетнамских авиалиний сообщает, что для провоза на борту самолета лекарств пассажир должен предъявить рецепт, на котором четко указаны имена, фамилии и адреса врача, оформившего рецепт, и пассажира. Детское питание на борт самолета может пронести только пассажир, путешествующий с ребенком.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту вылета, не ограничиваются по количеству требованиями безопасности. Однако данные емкости необходимо упаковать в магазине в специальный пакет, скрепленный соответствующими печатями. Пакеты не разрешается открывать во время полета. Пассажирам необходимо сохранять торговые чеки до окончания перевозки.

Перевозка груза 200

Груз 200 не может быть принят к перевозке как зарегистрированный багаж. В подобных случаях необходимо оформлять грузовую перевозку (cargo) и следовать установленным правилам грузовых авиаперевозок.

Официальный сайт Вьетнамских авиалиний сообщает, что урны с прахом можно перевозить только в ручной клади или в сопровождаемом багаже при наличии необходимых сертификатов и разрешений областных или городских медицинских учреждений. Урны должны быть надежно упакованы и защищены от повреждений при перевозке.

Человеческие останки могут быть приняты к перевозке на внутренних рейсах как сопровождаемый багаж, если:

• • Авиаперевозчиком и пассажиром заранее оформлены все необходимые процедуры.
• • Представлены требуемые документы и разрешения областных или городских медицинских учреждений.
• • Некремированные останки перевозятся, в соответствии с установленными нормами санитарно-эпидемиологической службы, в герметично закрытом саркофаге, конструкция которого защищает останки от повреждения и не допускает утечки запаха.

Для оформления услуг на перевозку данного специального груза, а также для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с офисом продаж Vietnam Airlines не позднее 24 часов до вылета рейса.

Аналогичные правила провоза багажа существуют и авиакомпания Wind Jet.

Подробное расписание Вьетнамских авиалиний можно узнать на сайте компании.

Программа лояльности Golden Lotus Plus

Golden Lotus Plus (GLP) – это специально разработанная программа поощрения пассажиров, которые регулярно летают рейсами Vietnam Airlines Москва – Ханой и другими. Участвуя в программе, пассажиры получают возможность совершить бесплатный перелет вместе с семьей или друзьями, повысить класс обслуживания, воспользоваться услугами партнеров программы.

В зависимости от статуса участники программы имеют право на приоритетное подтверждение бронирования с листа ожидания, регистрацию на рейс на стойке бизнес-класса, увеличение нормы бесплатного багажа, быстрое оформление и получение багажа, приоритет в рассмотрении претензий в случае задержки, отмены или опоздания рейса, использование повышающего коэффициента расчета при начислении баллов на персональный счет, использование залов ожидания, возможность совершить бесплатный перелет вместе с семьей или друзьями, повышение класса обслуживания.