Очень разочаровала работа сотрудников компании Люфтганза в аэропорту Франкфурта. Летели семьей с ребенком из Франкфурта в Домодедово, 7 января 2013 года. Рейс был стыковочный. Сначала летели из Турина во Франкфурт. Никаких проблем не было. Сдали багаж, а небольшую кожаную сумку взяли в ручную кладь, т.к. по мнению сотрудников аэропорта Турина она полностью соответствовала всем требованиям провоза багажа и по размерам и по весу. Но уже перед входом в самолет, на стойке, где проверяют паспорта и посадочные талоны, сотрудники компании Люфтганза потребовали сдать сумку в багаж. На наши вопросы, почему, они в грубой форме ответили, что у нас слишком много вещей! Это притом, что нас было трое, и каждого было по пакету. Когда я попросила объяснить, с чем это связано, большой вес или количество, сотрудница стала на нас просто кричать, выкрикивая в основном "no discussing", т.е что не намерена нам ничего объяснять. Сумка из тонкой кожи и не предназначена для сдачи в багаж, плюс в ней были ценные вещи. Это мы и пытались ей объяснить. К сожалению, не могу назвать ее имя, на мою просьбу показать бейдж, она закрыла его, отобрала у нас паспорта и посадки и сказала, что снимает нас с рейса! Во время всего общения вела себя крайне грубо и на наш взгляд неадекватно. В итоге к нам вышел капитан самолета, очень приветливый человек и забрал нас на борт. Сумку нам пришлось в итоге оставить, она летела в багаже и теперь безнадежно испорчена. Слава богу, что лежавшие в ней картины и ценные вещи оказались неповрежденными. Всегда была очень позитивного мнения об этой компании. Очень жаль, что такие сотрудники омрачают все приятные впечатления о поездке... Не рекомендую...

Заложу всех! Или как работают по трём правилам. Летели транзитом через Франкфурт из Африки, конец сентября 2011. Стыковка час. После 10 часового полёта. На электричке быстро переехали в свой терминал. Сели на рейс 1444 Франк-Москва. Через час полёта пилот сбросил обороты и снизился. Переглянулись, летим дальше. Через час обьявляют «В связи с задымлением салона садимся в БЕРЛИНЕ!» Вроде ничего не дымило. Ну думаем ладно, нет худа без добра, в берлине не были, сосики-пиво. Загнали в стеклянный обезьянник, автомат по продаже чипсов и клозет. Через два часа, приглашают в автобус. На самолет в Москву подумали любители Люфтваффе. На паспортный контроль! Пограничник три раза перелистал паспорт. Ю хэв шенген виза? Ноу! Я лечу в Россию, зачем мне виза, вон тётка из люфтваффе у неё спрашивайте. Вообщем арестовали нас. Набралось человек 15, нас трое, две семьи летели из Америки, позарились на дешёвый транзит через Франк и наши горемыки с одноразовыми визами , кои закрыли при вылете из Франка. Паспорта отобрали. Отвели нас в полицай. Полицай выслушал историю про сгоревший пончик (так и было, при посадке первыми прибежали техники в фирменных куртках, поржали и ушли). Позвонил шефу, пересказал историю, пришёл шеф, давай изучать наши паспорта. Мы тем временем давай названивать в Российское представительство Люфтваффе. Так мол и так, паспорта забрали, ни поесть ни пи-пи. А там отвечают, у нас калл-центр, мы запишем вашу историю, но помочь ни чем не можем, подойдите к представителю Люфтваффе он поможет! Так он нас и завёл в тупик! До свидания, Ваш звонок очень важен! Когда садились МТС прислал СМС Приветствуем, мол в Германии, МТС с Вами! Телефон дежурного в Посольстве такой то! Звонили мы по этому телефону. Разгар рабочего дня, в ответ тишина. Представительница Люфтваффе совсем с ума сошла. Сейчас мы Вам багаж выдадим и посадим на ближайший рейс! Ин ауэ багадж сри ганс энд сри бокс виз картридж! Кастомс ОК? Иес? Разрешения на ввоз в Германию нет. Мы транзитники. Я представил себя без паспорта, но с карабином и ящиком патронов на таможне в Берлине! Ганс? Я-я! Натюрлих! Драй! Тётка в ужасе побежала к полицаю. Вообщем как пионеров повели нас через весь порт на личный досмотр, раздели , разули, посадили в самолёт. В Москву, опять скажут любители Люфтваффе. Хрена с два! Спецрейс до Франкфурта!!!! Прилетели во Франкфурт. Мы к стюардессе,Паспорта отдайте! И т ис транзит зон, вот проблем? Ай вонт дринк, фуд энд пи-пи! Не можно! Вот представитель Люфтваффе, я отдовать ему! Представитель повёл нас в полицай. Аэропорт Франкфурта представляете? Электрички между терминалами ходят. Чуть отстал и кури бамбук, ни паспорта ни посадочного. Как пионеры бежим за представителем, тут еще соотечественница преклонного возраста попросила помочь с вещами. Не бросать же своих в тылу ….. Привели в полицай. Полицай выслушал историю про пончик. Подпёр рукой подбородок. Мой друзья взбунтовались. Пошли они на…. А мы пошли в туалет!!!! Полицай опять звонить шефу, шеф приходить, слушать. Давай вызывать по одному. Гыр-гыр-гыр? Паспорт отдайте! Дую спик инглиш? Ноу, паспорт отдайте!Шпрехен зи дойч? Нихт ферштейн,паспорт говорю отдайте!!! Переглянулись, паспорт отдали. Побежали на посадку. Время 5 вечера с 7 утра летим из Франкфурта в Москву. Друзья вообще озверели, пошли они в …., а мы пошли есть. Сели в баре, обхамили офицантку, чтоб принесла поесть и пива за 5 минут. Сели в самолёт. Самолёт битком, мы на подсадке. Прилетели в Домодедово. Полдвенадцатого ночи. Чемоданы прилетели, у одного прилетело ружьё, не прилетели патроны, у одного наоборот, у одного вообще ничего. Как таможню пересечь??? Декларация на вывоз есть, разрешение на ввоз есть, оружия нет. Пошли разбираться с нашими агентами люфтваффе. Обьясняют, Вас подсадили на рейс, багажа много было, перегруз., оставили. Ё вас! Почему оставили наш багаж!!!!! Мы с 7 утра летим! Оставили бы багаж более свежих пассажиров! Ну оставили бы чемоданы, их хоть через зелёный коридор можно вынести!!! Луп-луп глазами, сказать нечего! Пол пятого утра прилетит следующий рейс, мы проследим чтоб ваш спецгруз загрузили! Хорошо, что в России ещё не все живут по трём правилам. Таможенник дядька понятливый попался, иначе спали бы да утра на транспортёре. Идите в зал прилёта, чайку попейте, потом через спецвход зайдите. Вообщем посидели мы в ресторане до утра. Сутки!!! Летели из Франкфурта , ни спавши, не евши, ни ср…..ши!

Летели во Франкфурт 27 декабря рейсом 1481. Тогда задержка вылета была полчаса. Вроде бы, немного, но нервировало. А сегодня вообще отправку того же рейса задержали на 3 (!) часа! Это уже не тянет на звание отличной компании.